![Как управлять уставшими сотрудниками и что делать с теми, кто выгорел. Изображение номер 1 Как управлять уставшими сотрудниками и что делать с теми, кто выгорел. Изображение номер 1](http://the-challenger.ru/wp-content/uploads/2021/01/2021-01-25-18.57.06.jpg)
Я сам несколько раз был близок к такому состоянию, и мне каким-то образом удавалось себя вовремя вытаскивать. Но когда я был близок к этому, то сам себя не мог узнать. Это очень противное состояние, скажу я вам.
- Ты действительно ощущаешь отсутствие жизненной энергии и еле отрываешь себя от подушки с утра.
- Ты замечаешь, что выпадаешь во время совещаний и в целом твоя продуктивность падает. За рабочий день не успеваешь сделать столько, сколько раньше, а устаёшь больше.
- Достижение результатов по необъяснимой причине перестаёт приносить ощущение радости и драйва. Вообще сложно быть хоть в чём-то счастливым в такой момент.
- Ты начинаешь замечать недостатки в своей работе и инстинктивно дистанцируешься от неё, а в голову лезут очень нехорошие мысли из серии «может, ну её на фиг, такую работу».
Ну вот, теперь вы про меня знаете всё.
![Как управлять уставшими сотрудниками и что делать с теми, кто выгорел. Изображение номер 2 Как управлять уставшими сотрудниками и что делать с теми, кто выгорел. Изображение номер 2](http://the-challenger.ru/wp-content/uploads/2021/01/pexels-andrea-piacquadio-842554.jpg)
Да, мне, подобно барону Мюнхгаузену, который вытаскивал себя за волосы из болота, удавалось это вовремя осознавать и перезагружаться, но я не могу рассчитывать на то, что мои сотрудники будут делать то же. Ну хотя бы потому, что я их руководитель и отвечаю за всё, что с ними происходит на работе. И за их эмоционально-психологическое состояние тоже.
Справедливости ради надо сказать, что было это два-три раза за 17 лет моей деятельности и затягивалось совсем ненадолго. Но я почти каждый день читаю в ваших письмах и сообщениях: «Я больше не могу здесь работать», «У меня словно какая-то не проходящая усталость», «Моя работа выпивает из меня все жизненные соки», «Худший период в моей жизни — это вечер воскресенья, когда я понимаю, что мне завтра нужно снова идти на работу». В подавляющем большинстве случаев мне пишут не сотрудники, а руководители! Разных рангов и звеньев — от РОПов до собственников бизнеса.
Отдельно хочу отметить, что выгорание заразно, особенно если сам руководитель поддался этому состоянию. Бывает так, что целые подразделения и даже компании заражаются вирусом профессионального выгорания, начинают чахнуть, сохнуть и даже дохнуть.
Откуда берётся выгорание
Следующая причина — слишком много работы без отдыха и перерыва. В ивент-индустрии, где у меня много проектов, часто бывает так, что перед каким-то крупным событием (фестивалем, конференцией) руководители выжигают 100% своей команды. Людям иногда нужно давать просто отдохнуть, иначе они начинают ненавидеть источник постоянного стресса и быстро сгорают.
Ещё одна причина — долгий стаж на одном и том же месте. Специалисты в сфере HR советуют менять вид деятельности хотя бы раз в пять лет, пусть даже внутри одной компании. Человеку становится скучно делать одно и то же всю жизнь, и на него наваливается груз обесценивания себя самого. Хотя я знаю много людей, которым довольно комфортно заниматься одной и той же деятельностью, но всё же их меньшинство.
Не забывайте про внешние кризисы. Допустим, пандемия коронавируса и следующая за ней волна самоизоляции, удалённой работы и снижения доходов. Ситуация, когда работать приходится больше, а денег получаешь меньше, для некоторых становится серьёзным стрессом и приводит к выгоранию. Даже несмотря на очевидный экономический кризис, принять новые реалии могут не все. А если ещё при этом есть вероятность потерять нынешнюю работу и не найти другую, стресс усиливается многократно.
Случаются и кризисы внутренние. Я знаю очень много успешных людей, у которых бизнес работает как часы, они могут позволить себе не заниматься операционной деятельностью, при этом путешествовать и быть с семьёй. Но эта жизнь не даёт им полного удовлетворения, потому что все цели достигнуты, а новые не придуманы. Весь этот комфорт теряет смысл.
Ещё одна возможная причина — недостижимые цели. Довольно распространённая ситуация, особенно в отделах продаж: спускается заведомо невыполнимый план, и руки у людей опускаются уже на старте. Сотрудники разочаровываются в своих руководителях и компании, но продолжают ходить на работу, что вызывает внутренний стресс и последующее выгорание.
А ещё — легко достижимые цели. Здесь, наоборот, сотрудник настолько компетентен, что достигает даже самых сложных целей слишком быстро, и это может повлечь за собой разочарование в работе. Такое часто встречается в школах, где в классах есть талантливые дети, опережающие других и потихоньку разочаровывающиеся в среднем образовании. Им просто неинтересно учиться.
Можно выделить и лень, и плохую обстановку на работе, и неграмотных управленцев, и чрезмерную критику, и несправедливое распределение ресурсов, и много что ещё. Но всё-таки главное, на мой взгляд, — это отсутствие цели, из-за чего работа теряет смысл. Проходил лично, знаю, о чём говорю. Когда человек не понимает, куда двигаться дальше, у него просто нет ресурсов ни на что, так как они ему не нужны. Подробно я писал об этом в 39-й главе книги «45 татуировок личности».
И моя практика говорит о том, что человека можно перезагрузить и решить все противоречия, когда ты ведёшь с ним менеджерский разговор о его перспективах и более светлом будущем. Такой беседы хватает, даже если перспектива появится только через несколько лет.
![Как управлять уставшими сотрудниками и что делать с теми, кто выгорел. Изображение номер 3 Как управлять уставшими сотрудниками и что делать с теми, кто выгорел. Изображение номер 3](http://the-challenger.ru/wp-content/uploads/2021/01/pexels-tranmautritam-225502.jpg)
Рекомендации по работе с выгоревшими сотрудниками от Максима Батырева
1. Разговор
2. Горизонтальный рост
В конце концов, сотруднику можно присвоить статус наставника и предложить обучать новичков, ведь он крепкий профессионал и ему точно есть что рассказать молодым коллегам.
3. Отдых
У меня был период, когда я не ходил в отпуск в течение двух лет. Просто формально брал его и продолжал работать. Именно из-за этого периода моей жизни я заставляю всех своих сотрудников отгуливать честно весь законный отпуск — и даже больше.
Конечно, бывают авралы, высокий сезон, кризис и прочие периоды, когда нужно всем вместе навалиться и совершить подвиг. Но если это происходит с периодичностью раз в месяц, то вы точно превратите свою живую команду в мёртвую. Когда руководитель заинтересован в том, чтобы люди работали с ним долго, он не устраивает такие авралы чаще чем раз в полгода.
4. Доброе слово
5. Индивидуальные планы развития и оценочные сессии
В идеале нужно иметь в компании прозрачные критерии роста, карьерную карту и работающий кадровый резерв с понятными критериями, а грамотный менеджер должен ещё при приёме на работу чётко разъяснить кандидату путь его развития и трудности, с которыми он может столкнуться.
Но, между нами, иногда можно повысить сотрудника, даже если это повлечёт необходимость реорганизации или изменения структуры компании.
6. Атмосфера доверия и понимания
7. Поиск источника энергии вне функционала
Во многих компаниях, в которых я снимал репортажи для своего блога «КомбатLive» на YouTube, организованы специальные помещения, где люди могут переключиться даже в рабочее время. Допустим, в компании «Контур» в Екатеринбурге я видел своими глазами музыкальную комнату, а в «1С» — спортзал.
8. Правильные книги и фильмы
Когда наступает серьёзный кризис в жизни компании или в стране, мы с командой смотрим фильм «Нокдаун» с Расселом Кроу в главной роли. И тогда текущая ситуация кажется похожей на лужайку, где счастливые пчёлки разносят нектар, а зайчики греют пузико на солнышке.
Важная миссия управленцев — верно распределить приоритеты, обозначить новые горизонты и давать постоянную обратную связь сотрудникам. Безусловно, избежать высоких нагрузок не удастся ни в одной компании, да и не надо. Стрессы тоже полезны в жизни.
В чём я точно уверен, так это в том, что большинство сотрудников никогда не достигнет предела только в одном случае: если их регулярно развивать, давать новые проекты и задачи, тем самым повышая их мотивацию к работе и ту пользу, которую они могут дать компании.
Самое главное — чтобы не сгорел сам руководитель, то есть вы. Потому что порой кажется, что мы с вами можем всё, даже не спать четверо суток, но лучше не ставить над собой такие эксперименты. Слишком много судеб вокруг зависит от нас с вами.