Как управлять уставшими сотрудниками и что делать с теми, кто выгорел

Я сам несколько раз был близок к такому состоянию, и мне каким-то образом удавалось себя вовремя вытаскивать. Но когда я был близок к этому, то сам себя не мог узнать. Это очень противное состояние, скажу я вам.

• Ты действительно ощущаешь отсутствие жизненной энергии и еле отрываешь себя от подушки с утра.
• Ты замечаешь, что выпадаешь во время совещаний и в целом твоя продуктивность падает. За рабочий день не успеваешь сделать столько, сколько раньше, а устаёшь больше.
• Достижение результатов по необъяснимой причине перестаёт приносить ощущение радости и драйва. Вообще сложно быть хоть в чём-то счастливым в такой момент.
• Ты начинаешь замечать недостатки в своей работе и инстинктивно дистанцируешься от неё, а в голову лезут очень нехорошие мысли из серии «может, ну её на фиг, такую работу».

Ну вот, теперь вы про меня знаете всё.

Да, мне, подобно барону Мюнхгаузену, который вытаскивал себя за волосы из болота, удавалось это вовремя осознавать и перезагружаться, но я не могу рассчитывать на то, что мои сотрудники будут делать то же. Ну хотя бы потому, что я их руководитель и отвечаю за всё, что с ними происходит на работе. И за их эмоционально-психологическое состояние тоже.

Справедливости ради надо сказать, что было это два-три раза за 17 лет моей деятельности и затягивалось совсем ненадолго. Но я почти каждый день читаю в ваших письмах и сообщениях: «Я больше не могу здесь работать», «У меня словно какая-то не проходящая усталость», «Моя работа выпивает из меня все жизненные соки», «Худший период в моей жизни — это вечер воскресенья, когда я понимаю, что мне завтра нужно снова идти на работу». В подавляющем большинстве случаев мне пишут не сотрудники, а руководители! Разных рангов и звеньев — от РОПов до собственников бизнеса.

Отдельно хочу отметить, что выгорание заразно, особенно если сам руководитель поддался этому состоянию. Бывает так, что целые подразделения и даже компании заражаются вирусом профессионального выгорания, начинают чахнуть, сохнуть и даже дохнуть.

Следующая причина — слишком много работы без отдыха и перерыва. В ивент-индустрии, где у меня много проектов, часто бывает так, что перед каким-то крупным событием (фестивалем, конференцией) руководители выжигают 100% своей команды. Людям иногда нужно давать просто отдохнуть, иначе они начинают ненавидеть источник постоянного стресса и быстро сгорают.

Ещё одна причина — долгий стаж на одном и том же месте. Специалисты в сфере HR советуют менять вид деятельности хотя бы раз в пять лет, пусть даже внутри одной компании. Человеку становится скучно делать одно и то же всю жизнь, и на него наваливается груз обесценивания себя самого. Хотя я знаю много людей, которым довольно комфортно заниматься одной и той же деятельностью, но всё же их меньшинство.

Не забывайте про внешние кризисы. Допустим, пандемия коронавируса и следующая за ней волна самоизоляции, удалённой работы и снижения доходов. Ситуация, когда работать приходится больше, а денег получаешь меньше, для некоторых становится серьёзным стрессом и приводит к выгоранию. Даже несмотря на очевидный экономический кризис, принять новые реалии могут не все. А если ещё при этом есть вероятность потерять нынешнюю работу и не найти другую, стресс усиливается многократно.

Случаются и кризисы внутренние. Я знаю очень много успешных людей, у которых бизнес работает как часы, они могут позволить себе не заниматься операционной деятельностью, при этом путешествовать и быть с семьёй. Но эта жизнь не даёт им полного удовлетворения, потому что все цели достигнуты, а новые не придуманы. Весь этот комфорт теряет смысл.

Ещё одна возможная причина — недостижимые цели. Довольно распространённая ситуация, особенно в отделах продаж: спускается заведомо невыполнимый план, и руки у людей опускаются уже на старте. Сотрудники разочаровываются в своих руководителях и компании, но продолжают ходить на работу, что вызывает внутренний стресс и последующее выгорание.

А ещё — легко достижимые цели. Здесь, наоборот, сотрудник настолько компетентен, что достигает даже самых сложных целей слишком быстро, и это может повлечь за собой разочарование в работе. Такое часто встречается в школах, где в классах есть талантливые дети, опережающие других и потихоньку разочаровывающиеся в среднем образовании. Им просто неинтересно учиться.

Можно выделить и лень, и плохую обстановку на работе, и неграмотных управленцев, и чрезмерную критику, и несправедливое распределение ресурсов, и много что ещё. Но всё-таки главное, на мой взгляд, — это отсутствие цели, из-за чего работа теряет смысл. Проходил лично, знаю, о чём говорю. Когда человек не понимает, куда двигаться дальше, у него просто нет ресурсов ни на что, так как они ему не нужны. Подробно я писал об этом в 39-й главе книги «45 татуировок личности».

И моя практика говорит о том, что человека можно перезагрузить и решить все противоречия, когда ты ведёшь с ним менеджерский разговор о его перспективах и более светлом будущем. Такой беседы хватает, даже если перспектива появится только через несколько лет.

В конце концов, сотруднику можно присвоить статус наставника и предложить обучать новичков, ведь он крепкий профессионал и ему точно есть что рассказать молодым коллегам.

У меня был период, когда я не ходил в отпуск в течение двух лет. Просто формально брал его и продолжал работать. Именно из-за этого периода моей жизни я заставляю всех своих сотрудников отгуливать честно весь законный отпуск — и даже больше.

Конечно, бывают авралы, высокий сезон, кризис и прочие периоды, когда нужно всем вместе навалиться и совершить подвиг. Но если это происходит с периодичностью раз в месяц, то вы точно превратите свою живую команду в мёртвую. Когда руководитель заинтересован в том, чтобы люди работали с ним долго, он не устраивает такие авралы чаще чем раз в полгода.

В идеале нужно иметь в компании прозрачные критерии роста, карьерную карту и работающий кадровый резерв с понятными критериями, а грамотный менеджер должен ещё при приёме на работу чётко разъяснить кандидату путь его развития и трудности, с которыми он может столкнуться.

Но, между нами, иногда можно повысить сотрудника, даже если это повлечёт необходимость реорганизации или изменения структуры компании.

Во многих компаниях, в которых я снимал репортажи для своего блога «КомбатLive» на YouTube, организованы специальные помещения, где люди могут переключиться даже в рабочее время. Допустим, в компании «Контур» в Екатеринбурге я видел своими глазами музыкальную комнату, а в «1С» — спортзал.

Когда наступает серьёзный кризис в жизни компании или в стране, мы с командой смотрим фильм «Нокдаун» с Расселом Кроу в главной роли. И тогда текущая ситуация кажется похожей на лужайку, где счастливые пчёлки разносят нектар, а зайчики греют пузико на солнышке.

Важная миссия управленцев — верно распределить приоритеты, обозначить новые горизонты и давать постоянную обратную связь сотрудникам. Безусловно, избежать высоких нагрузок не удастся ни в одной компании, да и не надо. Стрессы тоже полезны в жизни.

В чём я точно уверен, так это в том, что большинство сотрудников никогда не достигнет предела только в одном случае: если их регулярно развивать, давать новые проекты и задачи, тем самым повышая их мотивацию к работе и ту пользу, которую они могут дать компании.

Самое главное — чтобы не сгорел сам руководитель, то есть вы. Потому что порой кажется, что мы с вами можем всё, даже не спать четверо суток, но лучше не ставить над собой такие эксперименты. Слишком много судеб вокруг зависит от нас с вами.