«Челленджер» попросил сooснователя и CEO компании FITMOST Александру Герасимову рассказать о том, как был придуман и реализован российский сервис, ставший для пользователей единым «билетом» в сотни разных спортивных секций и фитнес-клубов.

Александра Герасимова

Карьера: CEO компании FITMOST

Возраст: 27 лет

Место рождения: Минск, Беларусь

Образование: Международная школа бизнеса РЭУ имени Плеханова, SKEMA Business School (Франция), Стартап академия Сколково

Как появилась идея создать единый абонемент

Когда я в очередной раз захотела купить абонемент в спортивный клуб, столкнулась с тем, что на сайтах крупных компаний не были указаны цены, к тому же невозможно было купить абонемент на короткий срок. Небольшие студии и вовсе не имели сайтов, приходилось приезжать и узнавать цены. В этот момент мне и захотелось создать сервис, с помощью которого можно было бы очень просто записаться на тренировки в любую студию.

Я начала изучать, что предлагает рынок. В Америке тогда активно развивался ClassPass — единый абонемент в спортивные секции (сегодня этот сервис работает в 23 странах мира). Мне понравился такой формат — это была долгожданная возможность попробовать новые спортивные направления (будь то сайклинг, йога или барре), посещать различные студии, не покупая абонемент на год. Захотелось сделать похожий сервис в России.

До того как я начала заниматься FITMOST, я ничего не знала об индустрии фитнеса и спорта. Очень часто новые решения предлагают не те компании, которые долго варятся в своём рынке и боятся перемен, а те, что приходят в бизнес извне.
Сначала мы придумали название FitHop, по аналогии с bar hopping (это словосочетание обозначает перемещение друзей из одного бара в другой), но потом поняли, что российской аудитории это понятие чуждо. Тогда появилась идея назвать сервис FITMOST. Мы действительно стали «мостом», который связывает человека с фитнесом, здоровым образом жизни. Наша миссия — снять барьеры для занятий спортом и вдохновлять людей на открытия.

Трудность № 1: устаревшая система записи в клубы

Многие студии до сих пор работают по старинке: ведут запись клиентов в блокноте. Помню, как однажды администратор тренажёрного зала случайно забрала с собой тетрадь — работа клуба встала на целый день! Мы поняли, что нужно создавать удобную CRM-систему для клубов (систему управления взаимоотношениями с клиентами). Эта масштабная разработка, которая велась исключительно внутри нашей команды, затормозила старт проекта на полгода, но оно того стоило.

На создание FITMOST было потрачено 9,5 миллиона рублей. Большая часть средств пошла как раз на создание и тестирование онлайн-платформы, через которую владельцы абонементов записываются на занятия к клубам-партнёрам. Вложения были большие, но они окупились сполна.

Трудность № 2: бюрократия и долгие переговоры

Поиск первых партнёров стал для нас одним из самых сложных периодов. Казалось правильным договориться с крупными фитнес-центрами, которые привлекли бы клиентов своим брендом. Но мы столкнулись с бюрократией и долгими переговорами — процесс подписания документов мог растянуться на 4-5 месяцев.

Тогда мы решили привлекать к сотрудничеству качественные, но не столь широко известные студии. И это сработало! Сервис стал для них удобным решением. Клиенты легко узнавали о студиях благодаря нашему сайту и записывались, мы часто рассказывали о новых партнёрах в социальных сетях, рассылках.

Сегодня с нами сотрудничает около 800 фитнес-клубов и студий, среди них есть и те, кто в начале пути был настроен по отношению к нам скептически.

Трудность № 3: поиск первых клиентов

Первых подписчиков мы приводили буквально за руку. Это были друзья и друзья друзей. Абонементы даже раздавали бесплатно, но работало это плохо. Из ста человек лишь десять решались отправиться на занятия. Никто не хотел вникать в возможности сервиса, все жили мыслью: я хожу в фитнес-клуб рядом с домом, зачем мне что-то ещё?

Сработала система лояльности: первые довольные клиенты рассказывали о нас своим друзьям и получали за это бонусы, а друзья — скидки. Так постепенно росло комьюнити активных пользователей, которые делились фотографиями с занятий в социальных сетях.

Пересчитать количество купленных абонементов в первые месяцы нашей работы можно было по пальцам. Но многие клиенты, попробовав, оставались с нами надолго. Сегодня FITMOST — самая крупная площадка по записи на тренировки в России и СНГ: через наш сервис совершается более 30 000 записей ежемесячно.

Сейчас среди наших клиентов всё больше крупных корпораций. Работодатели стали понимать, что профилактика и популяризация здорового образа жизни среди сотрудников обходится гораздо дешевле, чем их лечение.

Как работает единый абонемент в фитнес-клубы

Клиент покупает подписку на сайте или через приложение (абонемент виртуальный — никаких пластиковых карточек). Далее пользователь может выбирать из сотен разных занятий в различных фитнес-студиях и спортивных клубах (среди доступных направлений — сайклинг, плавание, кроссфит, медитация, флоатинг и другие), а также посещать услуги wellness-центров.

Цена абонемента зависит от количества баллов и срока действия. Абонементы на 30, 60 и 100 баллов действуют месяц, абонементы на 200, 500 и 1 000 баллов рассчитаны на 3, 6 и 12 месяцев соответственно. В среднем «стоимость» одного занятия составляет 7 баллов. При необходимости баллы можно докупить или продлить срок действия абонемента.

Как тренируются сотрудники сервиса FITMOST

За три года команда FITMOST выросла с 5 до 32 человек. Активный рост команды у нас начался с прошлого года, с ростом бизнеса менялись и мои обязанности. Ещё год назад я могла самостоятельно верстать email-рассылку. Сегодня в мои задачи входит бизнес-девелопмент, а также я идейный вдохновитель команды. Я провожу гораздо меньше времени в офисе и больше на мероприятиях, встречах и конференциях.

Вся команда проекта — активные пользователи сервиса. Ежедневно сотрудники ходят на тренировки: по утрам у нас совместные занятия (это помогает поддерживать корпоративный дух), вечером каждый сотрудник может сходить на то занятие, которое выберет сам. Таким образом улучшается и ментальное самочувствие (каждый находит для себя занятие по душе), и физическая форма (благодаря регулярным тренировкам).

Для меня спорт — неотъемлемая часть жизни. C детства мне нравилось разнообразие: я занималась теннисом, плаванием, тхэквондо. На мой взгляд, владельцу бизнеса просто необходимо быть амбассадором своего продукта. FITMOST — это то, чем я живу и ежедневно пользуюсь, ведь изначально я создавала этот сервис для себя и таких же, как я.

5 советов начинающим предпринимателям от Александры Герасимовой

  1. Занимайтесь не тем делом, которое сейчас модно, а тем, которое действительно вас заряжает. Мода на индустрию проходит, а бизнес-путь вашего проекта может быть долгим.
  2. Посмотрите, какую проблему решает ваша компания и как. Важно, чтобы со временем актуальность вашего решения росла, а не падала.
  3. Подбирайте партнёров-единомышленников и обсуждайте с ними сразу все возможные сценарии будущего. Смотреть в одну сторону с партнёром нужно не только здесь и сейчас — важно видеть одинаковую долгосрочную стратегию развития.
  4. Если это ваш первый бизнес, сходите на образовательную программу для предпринимателей. Сможете проработать разные составляющего проекта, получить качественную обратную связь и даже найти партнёров или инвесторов.
  5. Старайтесь быть реалистичным, но амбициозным. Проект на тысячу клиентов и на сто тысяч клиентов может требовать одинаковых усилий. Не бойтесь расти!